Программа защиты покупателя на AliExpress действует с момента оформления заказа и продолжается до подтверждения его получения. Обычно стандартный срок составляет от 15 до 90 дней в зависимости от типа доставки и страны покупателя. Если в течение этого периода товар не пришёл, покупатель имеет полное право открыть спор и потребовать возврат средств. Очень важно отслеживать эти сроки, чтобы не пропустить момент окончания защиты.
Основное условие программы — товар должен быть оплачен через платформу AliExpress, а все действия — заказ, оплата, переписка с продавцом — должны происходить внутри системы. Если покупатель принимает участие в переговорах вне площадки или переводит деньги напрямую продавцу, программа защиты перестаёт действовать. Это одно из ключевых правил, которые следует соблюдать для сохранения права на возмещение.
Защита распространяется также на случаи, когда полученный товар существенно отличается от описания: другого размера, цвета, неработающий или с дефектами. В таких случаях нужно собрать доказательства — фото, видео, скриншоты переписки — и прикрепить их при открытии спора. Платформа рассматривает спорные ситуации индивидуально, но всегда стремится к справедливому решению в интересах добросовестного покупателя.
Что делать, если товар не пришел
Если вы оформили заказ на AliExpress, но в установленный срок посылка так и не прибыла, первым шагом должно стать отслеживание доставки. Используйте трек-номер, предоставленный продавцом, и проверьте его через сайт AliExpress или сторонние сервисы отслеживания. Иногда товар может задерживаться на таможне или в местной почтовой службе, что не всегда отображается сразу в системе.
Если срок защиты заказа близится к завершению, а товар всё ещё не получен, не стоит ждать до последнего дня. Откройте спор за несколько дней до окончания срока — это позволит зафиксировать проблему в рамках программы защиты. В споре укажите причину: «товар не получен», и, если возможно, приложите скриншоты трекинга или переписку с продавцом, особенно если он обещал, что заказ ещё в пути.
Обычно в таких случаях платформа предлагает два варианта: продление срока защиты или полный возврат средств. Если продавец не отвечает или не предоставляет внятной информации, стоит настаивать на возврате. В большинстве случаев AliExpress автоматически возвращает деньги, если проблема подтверждена и заказ действительно не был доставлен.
Важно помнить, что при открытии спора необходимо соблюдать вежливый и деловой стиль общения. Эмоциональные или агрессивные сообщения не способствуют быстрому решению. Чётко формулируйте проблему, предоставляйте доказательства и отслеживайте статус спора через ваш личный кабинет. Это повысит шансы на быстрое и положительное разрешение ситуации.
Как открыть спор и вести диалог
Открыть спор на AliExpress можно через страницу конкретного заказа в вашем аккаунте. Для этого нажмите кнопку «Открыть спор» рядом с нужной покупкой, выберите тип проблемы (например, «Товар не получен» или «Товар не соответствует описанию») и укажите желаемое решение: возврат средств или повторная отправка. Система предложит загрузить доказательства — фото, скриншоты, описание ситуации, что увеличивает шансы на положительный исход.
В процессе спора важно поддерживать конструктивный и уважительный диалог с продавцом. Даже если вы недовольны, избегайте резких высказываний. Объясните ситуацию кратко и по делу: укажите дату заказа, трек-номер, текущее состояние доставки и причину претензии. Продавец может предложить компромисс — например, продлить срок защиты или частичный возврат, — и вы можете либо согласиться, либо отклонить это предложение.
Если договориться не удалось, спор переходит в арбитраж, и в дело вмешивается AliExpress. В этом случае уже платформа принимает решение на основе представленных данных. Ваша задача — предоставить как можно больше чётких и объективных доказательств, чтобы увеличить свои шансы на возврат средств. Чем точнее и корректнее вы оформите спор, тем быстрее будет принято справедливое решение.
Правила предоставления доказательств
При открытии спора на AliExpress качество и полнота предоставленных доказательств играют ключевую роль в принятии решения. Прежде всего, важно сделать чёткие и понятные фотографии или видео, которые демонстрируют проблему с товаром: например, повреждения, несоответствие описанию или внешний вид упаковки. Лучше всего снимать при хорошем освещении и с разных ракурсов, чтобы арбитры могли объективно оценить ситуацию.
Кроме визуальных доказательств, полезно сохранить и приложить переписку с продавцом, особенно если вы обсуждали возникшие вопросы или получали от него какие-либо обещания. Также стоит сохранять все трек-номера и подтверждения отправки товара, чтобы показать, что покупка действительно была совершена и что заказ прошёл через систему доставки AliExpress.
Очень важно, чтобы доказательства были правдивыми и не содержали искажений. Фальсификация или подделка информации может привести не только к отклонению спора, но и к блокировке аккаунта. Поэтому будьте максимально честны и объективны, представляя всю доступную информацию — это повысит доверие к вашей жалобе и ускорит её рассмотрение.
Наконец, при подаче доказательств соблюдайте сроки, установленные платформой. Обычно после открытия спора даётся ограниченное время для загрузки файлов и дополнительной информации. Если вы не успеете предоставить все материалы вовремя, спор может быть закрыт автоматически в пользу продавца. Планируйте свои действия заранее, чтобы максимально эффективно отстоять свои права.