Перед тем как отправлять товар обратно продавцу, важно убедиться, что он упакован в соответствии с основными требованиями. Прежде всего, упаковка должна надёжно защищать товар от механических повреждений при транспортировке. Лучше всего использовать оригинальную упаковку, если она сохранилась, дополнив её пузырчатой плёнкой или мягким наполнителем, чтобы минимизировать риск поломки.
AliExpress и продавцы особенно строго относятся к состоянию возвращаемого товара. Он должен быть не только целым, но и сопровождаться всеми элементами комплектации: инструкциями, кабелями, чехлами, ярлыками и прочими аксессуарами. Наличие полной комплектации и аккуратной упаковки увеличивает шансы на положительное решение по возврату.
Также важно правильно оформить внешнюю упаковку — на ней не должно быть лишних надписей, порванных участков или скотча, затрудняющего идентификацию посылки. На коробке или пакете желательно чётко указать адрес получателя, номер отслеживания и другую нужную информацию, особенно если её требует продавец.
Советы по сохранности товара
Чтобы избежать недоразумений при возврате, важно не только тщательно упаковать товар, но и предпринять дополнительные меры по его сохранности. Один из наиболее эффективных способов — сделать подробные фото и видео упаковки и самого товара до отправки. Эти материалы могут стать убедительным доказательством в случае споров с продавцом или перевозчиком.
Рекомендуется использовать двойную упаковку: внутреннюю для самого изделия и внешнюю — прочную коробку или плотный почтовый пакет. Это особенно важно при возврате хрупких или дорогих товаров. Внутреннее пространство лучше заполнить смягчающим материалом, который предотвратит перемещение содержимого внутри посылки и снизит вероятность повреждений.
При выборе способа отправки следует учитывать не только цену, но и надёжность службы доставки. Лучше воспользоваться услугами, предоставляющими трек-номер и подтверждение получения. Это поможет отслеживать посылку на всех этапах маршрута и при необходимости подтвердить, что она была доставлена.
Не забывайте сохранить все чеки, квитанции и подтверждения об отправке. Эти документы пригодятся при оформлении возврата, подаче спора или претензий. В случае возникновения сложностей с продавцом или службой доставки наличие полной документации значительно увеличивает шансы на положительное решение.
Маркировка и документы
Правильная маркировка возвратной посылки играет важную роль в её корректной доставке и приёме продавцом. На упаковке обязательно указывайте полный адрес получателя, его имя (или название магазина), номер заказа и желательно контактный телефон. Если это предусмотрено продавцом или платформой, добавьте номер RMA (разрешение на возврат), который поможет идентифицировать возврат быстрее.
К возврату часто требуется приложить накладную или копию счета, а также заполненные формы возврата, предоставленные продавцом или маркетплейсом. Без этих документов продавец может отказать в приёме товара или задержать обработку возврата. Важно следовать инструкциям, изложенным в разделе «Возврат» на сайте AliExpress или в сообщениях от продавца.
Если посылка отправляется за границу, обязательно укажите в таможенной декларации, что это возврат товара (например, «Returned Goods» или «Merchandise Return»). Это поможет избежать повторного начисления пошлин и ускорит прохождение таможни. При несоблюдении этого требования возврат может быть отклонён или обложен дополнительными сборами.
Что делать при повреждении упаковки
Если при получении возвратной посылки вы заметили, что упаковка повреждена, важно зафиксировать это сразу же — ещё до её вскрытия. Сделайте фотографии повреждений с разных ракурсов, стараясь запечатлеть не только само повреждение, но и всю посылку в целом. Эти снимки станут важным доказательством в случае спора с продавцом или транспортной службой.
Не спешите выбрасывать упаковку и не утилизируйте её до окончания процесса возврата. Повреждённая тара может быть предметом экспертной оценки или потребоваться для оформления претензии в почтовую или курьерскую службу. Если упаковка вскрыта или нарушена, обязательно проверьте, всё ли содержимое на месте, и зафиксируйте возможные потери на видео.
После фиксации повреждений свяжитесь с продавцом через платформу, на которой был оформлен заказ. Опишите ситуацию, приложите фотографии, укажите номер заказа и подробно изложите обстоятельства получения. Многие продавцы идут навстречу покупателям в подобных ситуациях, особенно если соблюдены все формальности и есть доказательства.
В случае, если посылка была застрахована, незамедлительно подайте заявку в страховую компанию или службу доставки. В заявке также необходимо приложить фото- и видеоматериалы, чек на отправку и документы, подтверждающие стоимость содержимого. Чем быстрее вы отреагируете, тем выше шансы на компенсацию и успешное завершение возврата.